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　　ku酷游官网ღ✿★，九州酷游ku游官网最新地址官网ღ✿★，九州酷游平台首页九州酷游入口报告期内ღ✿★，公司继续围绕(全渠道泛家居业务平台服务商)的战略定位浅仓舞ღ✿★，积极把握市场发展机会ღ✿★，旨在利用原有家居商场高效的渠道网络能力ღ✿★、强大的供应链整合能力和积累多年的家居行业运营管理经验ღ✿★，借助自有的家装业务管理平台和IMP智慧营销平台ღ✿★，提升家装设计交付能力和线上消费者触达线下流量承接转化能力ღ✿★，进而为顾客提供覆盖整个装修周期的更加个性化ღ✿★、高质量的家装服务以及更加贴近终端消费者需求的购物体验ღ✿★。

　　公司在保持自营商场健康增长的同时ღ✿★，不断夯实自身核心优势ღ✿★，累积平台精细化的运营管理能力ღ✿★，从资本撬动进化为管理赋能ღ✿★。公司持续践行“轻资产ღ✿★、重运营”的经营决策ღ✿★，通过拓展委管商场和特许经营商场数量ღ✿★，稳步提升市场占有率的同时控制公司自建商场的资本投入ღ✿★。

　　报告期内ღ✿★，公司制定多店态并行的规划ღ✿★，甄选代表集团商品及消费者分层精准运营战略布局的百MALL商场ღ✿★：32家1号店ღ✿★、9家至尊MALL及59家标杆商场ღ✿★。同时ღ✿★，持续贯彻“拓品类ღ✿★、重运营”战略ღ✿★，优化品牌结构ღ✿★，加速品类主题馆打造ღ✿★，以期快速抢占所在市场中高端市场的消费者心智ღ✿★，完成逾三百个主题馆的打造ღ✿★。

　　截至报告期末ღ✿★，公司经营了95家自营商场ღ✿★，278家委管商场ღ✿★，10家战略合作商场（1）ღ✿★，69个特许经营家居建材项目（2）ღ✿★，共包括485家家居建材店/产业街（3）ღ✿★，覆盖全国30个省ღ✿★、直辖市ღ✿★、自治区的224个城市ღ✿★，总经营面积22,303,547.50平方米ღ✿★。

　　截至报告期末ღ✿★，自营商场总经营面积8,455,485.57平方米ღ✿★，平均出租率94.1%ღ✿★。其中ღ✿★，一ღ✿★、二线城市自营商场经营面积占比超80%ღ✿★，通过先发及选址优势构筑起了强大的护城河ღ✿★。报告期内ღ✿★，成熟商场同店增长率（4）为16.8%ღ✿★。自营商场稳健的出租率及租金收入增长充分体现了公司作为家居装饰及家具商场领先运营商的专业水平和管理能力ღ✿★，也为持续吸引潜在优质品牌商户ღ✿★、拓展与巩固委管商场合作方的合作关系起到积极示范作用ღ✿★。报告期内ღ✿★，公司新设3家自营商场ღ✿★，关闭1家自营商场ღ✿★，另有1家商场由委管商场转自营商场ღ✿★。截至报告期末ღ✿★，公司有19家筹备中的自营商场ღ✿★。

　　截至报告期末ღ✿★，委管商场总经营面积13,848,061.93平方米ღ✿★，平均出租率91.4%ღ✿★。其中ღ✿★，三线及以下城市委管商场经营面积占比约70%ღ✿★，委管商场助力公司实现区域补位并以轻资产模式实现下沉市场的快速渗透ღ✿★。报告期内ღ✿★，公司新开20家委管商场ღ✿★，关闭14家委管商场ღ✿★，另有1家委管商场转为自营商场ღ✿★。截至报告期末浅仓舞ღ✿★，公司筹备的委管商场中ღ✿★，有327个签约项目已取得土地使用权证/已获得地块ღ✿★，其中ღ✿★，三线及以下城市筹备中的委管商场数量占比超70%ღ✿★。随着全国社会经济的整体水平的平稳发展ღ✿★、城镇化战略持续推进和居民人均可支配收入不断提升ღ✿★，公司将在全国范围内重点加快委管商场的发展步伐ღ✿★。

　　（1）本公司持有山东银座家居有限公司46.5%股权ღ✿★，与山东省商业集团有限公司并列为山东银座家居有限公司第一大股东ღ✿★。截至2021年12月31日ღ✿★，山东银座家居有限公司及其下属控股子公司在中国境内合计运营10处家居商场ღ✿★。战略合作经营商场是指本公司基于战略目的考虑ღ✿★，通过与合作方共同投资ღ✿★、共同持有物业并且共同经营的家居商场ღ✿★。

　　（2）特许经营家居建材项目指本集团以特许经营方式开业经营的家居建材店ღ✿★、家居建材产业街ღ✿★。对于该类特许经营家居建材项目ღ✿★，本集团部分参与项目开业后的日常经营管理ღ✿★。

　　（3）家居建材店/产业街指本集团在综合考虑经营物业物理形态ღ✿★、经营商品品类等情况下ღ✿★，从便于经营管理角度出发ღ✿★，将拥有独立场馆标识的家居建材店及街区称作家居建材店/产业街ღ✿★。

　　（4）「成熟商场同店增长率」指所有已有三个完整财政年度运营记录且截至报告期末仍在运营的自营商场（包括联营ღ✿★、合营）于报告期内的经营收入较去年同期的增长ღ✿★。

　　截至报告期末ღ✿★，依托红星美凯龙601828）线下商场实体网络ღ✿★，家装门店覆盖全国25个省ღ✿★、直辖市ღ✿★、自治区的200余个城市,累计已开设了253家门店ღ✿★。

　　公司加大新一代家装平台系统项目的建设ღ✿★，已完成了包括流量管理平台（投放聚合ღ✿★、营销网站ღ✿★、CRMღ✿★、分发）ღ✿★、业务经营管理平台（家装ღ✿★、公装）ღ✿★、供应链管理平台（采购管理ღ✿★、招采投标平台等）的开发建设ღ✿★，并建立了从流量投放ღ✿★、获取到二次分发的专业数字化营销能力ღ✿★。

　　公司积极开拓的同城新零售模式ღ✿★，已初显成效ღ✿★，基于商场的数字化升级及线上流量入口的有效布局已初见成效ღ✿★。报告期内ღ✿★，公司核心商场已实现数字化升级ღ✿★，除了对于商场端的场域数字化升级之外ღ✿★，先后完成对线上选品ღ✿★、内容供给浅仓舞ღ✿★、数字运营ღ✿★、流量承接及营销模式的升级与创新ღ✿★。公司将持续推进公司数字化基础设施能力建设ღ✿★，实现对于商品及消费者即货和人的数字化升级ღ✿★，从而打造人货场三位一体的互联网运营平台ღ✿★。

　　面对市场消费态势和市场竞争趋势的变化ღ✿★，公司从区域定位ღ✿★、客群划分ღ✿★、品类优选等更精细的颗粒度出发ღ✿★，陆续在全国商场落地超级百MALL及九大品类馆ღ✿★，构建起了横跨建材ღ✿★、家具ღ✿★、家电的高端流量生态ღ✿★。在商场店态升级方面ღ✿★，2021年公司推进一省一标杆商场战略落地ღ✿★，统筹同城多店商场差异化定位规划ღ✿★，甄选了代表集团战略布局的百MALL商场ღ✿★：32家1号店ღ✿★、9家至尊MALL及59家标杆商场ღ✿★，并加速实现构建落地ღ✿★。

　　公司持续优选符合消费者需求的主流品类和品牌ღ✿★，通过打造家居生活体验馆来优化商场品类布局ღ✿★，推动体验式沉浸式消费ღ✿★。2021年ღ✿★，公司升级了9大主题馆战略ღ✿★，实现智能电器ღ✿★、国际进口ღ✿★、设计客厅ღ✿★、高端定制ღ✿★、软装陈设ღ✿★、系统门窗ღ✿★、精品卫浴ღ✿★、睡眠生活ღ✿★、潮流家具9大品类的全面覆盖ღ✿★，越来越多的品类进入红星美凯龙平台ღ✿★，丰富商场生态圈的同时也帮助更多的家居品牌实现跨区域市场的拓展ღ✿★。三大店态九大主题馆聚合全域流量ღ✿★，公司基于对商品及消费者的数字化全面解析ღ✿★，细分品类及品牌ღ✿★，将消费者流量高精度的二次分发至品牌商家店铺ღ✿★，实现公私域流量的互通联动ღ✿★，最终实现场内流量的承接复用与深度运营ღ✿★。

　　结合拓品类整合模式ღ✿★，积极拓展中高频消费品类商品ღ✿★，提升租赁面积占比ღ✿★，以缩短消费者到店周期盘活到店流量ღ✿★。以智能电器馆为例ღ✿★，打造与传统家电卖场差异化的套系化ღ✿★、场景化ღ✿★、高端化特征ღ✿★，结合丰富有效的的多元化的消费者触达形式及营销活动ღ✿★，提升了消费者联单购买率及客单值ღ✿★，从而吸引头部及中腰部品牌及经销商进驻商场的积极性酷游九州平台ღ✿★，驱动智能电器馆快速多店落地ღ✿★，提升了相关品类租赁面积ღ✿★。

　　在三城五展及展店联盟方面ღ✿★，公司将加速推进与国内最大家居展览品牌中贸展战略合作的高度ღ✿★、广度和深度ღ✿★，继独家主办中国建博会（上海）ღ✿★、中国家博会（上海）ღ✿★、中国建博会（广州）ღ✿★、中国建博会（深圳）之后ღ✿★，与中贸展再度签订战略合作协议ღ✿★，独家主办中国家博会（广州）ღ✿★，通过构建“3月看广州琶洲ღ✿★、9月看上海虹桥”的连锁展会平台新发展格局ღ✿★，助力家居品牌厂商ღ✿★、经销商跑赢区域市场新发展ღ✿★。

　　此外ღ✿★，公司以“818”为线下营销活动核心节点ღ✿★，孵化有辨识度的家居营销IPღ✿★，并逐步加强在城市经销商端与品牌总部端的口碑和影响力ღ✿★，联合品牌与经销商深度参与ღ✿★，逐渐在消费者端形成口碑及心智ღ✿★。

　　报告期内ღ✿★，在品牌工厂服务端ღ✿★，公司继续优化大客户服务系统ღ✿★，进一步升级大客户数据可视化ღ✿★、渠道推广精准对接等功能ღ✿★，优化上线和开放品牌ღ✿★、客户在线沟通的服务平台ღ✿★，建立专属服务账号ღ✿★，提升大客户服务效率和合作粘性ღ✿★。共挖掘入库3787个品牌ღ✿★，其中123个新品牌ღ✿★，持续增强在库品牌活力ღ✿★。在经销商服务端ღ✿★，公司继续借助龙翼系统加强对全国商场的经销商信息的调研并形成数据沉淀ღ✿★，进一步提升对经销商的服务能力ღ✿★，从而提升商户经营效率ღ✿★，降低运营成本浅仓舞ღ✿★。

　　本公司搭建的招商业务中台ღ✿★，联动商场ღ✿★、品牌工厂ღ✿★、经销商ღ✿★，开创线上路演招商新模式严选招商ღ✿★，推动线上线下招商一体化ღ✿★。报告期内ღ✿★，公司累计为百余个商业合作及新热销潜力品牌提供严选招商服务ღ✿★。公司的严选招商团队助力商业合作品牌及新热销品牌提高其对接经销商的力度ღ✿★，帮助品牌增强招商效果ღ✿★，从而补缺空白市场ღ✿★。

　　报告期内ღ✿★，公司利用龙翼大数据系统对商场日常租金定价和续签价格调整进行可视化分析和指导ღ✿★，进一步通过增加系统和人工校准功能细化租金定级定价管理ღ✿★，通过完善展位租金定级定价机制ღ✿★。同时ღ✿★，加强异常展位数据分析ღ✿★，从而提升管理效率ღ✿★，保证整体租金健康持续增长ღ✿★。

　　在具体品类楼层落位方面ღ✿★，主题馆对各楼层区域的流量起到了有效的规划和调整作用ღ✿★，通过调度趋势品类和高毛利品类往高区楼层聚集ღ✿★，有效释放高区楼层租金价值ღ✿★，进一步减小级差地租ღ✿★。在提升坪效的同时ღ✿★，通过品类规整ღ✿★、二级品类不跨层等具体营运举措ღ✿★，精准运营到店流量ღ✿★，助力租金收入持续增长ღ✿★。

　　家居行业逐步进入精细化运营时代ღ✿★，随着主题馆的初步落地ღ✿★，“超级品类节”应运而生ღ✿★，已然成为行业内外极具影响力的品类营销活动ღ✿★。报告期内ღ✿★，共成功举办了十二档超级品类节活动ღ✿★，包括“超级沙发品类节”ღ✿★、“超级全屋家具品类节”ღ✿★、“超级橱柜品类节”ღ✿★、“超级地板品类节”ღ✿★、“无国界沙发品类节”ღ✿★、“超级儿童家具品类节”ღ✿★，通过核心城市和核心场次的方案审核ღ✿★、蓄客工具升级ღ✿★、品牌品类分会场设置等精细化运营ღ✿★，实现全域总曝光超21亿次ღ✿★，成功打造全国性单品类消费IPღ✿★。基于九大品类馆全国范围内的有序落地ღ✿★，“超级品类节”活动使品类营销得以常态化ღ✿★，通过在多个垂直品类的精细化深耕ღ✿★，有助于部位商场对大促活动之外的日常流量流量运营ღ✿★，进一步提升了消费者对于红星美凯龙品牌的粘性ღ✿★。

　　同时ღ✿★，公司整合并强化行业资源ღ✿★，进一步聚焦品类精细化营销ღ✿★，扩大营销差异化ღ✿★，全年共计打造超级家装节ღ✿★、51HOME趴节ღ✿★、618理想生活狂欢季ღ✿★、10月全球家装狂欢季ღ✿★、天猫双11全球狂欢季五档全国性大促活动ღ✿★，统一造势ღ✿★，实现全年活动营销传播总曝光30亿次ღ✿★。

　　报告期内ღ✿★，通过聚焦社群营销ღ✿★、数字化精准营销ღ✿★、直播ღ✿★、会员营销ღ✿★、楼盘营销等8大流量运营渠道ღ✿★，探索流量运营SOPღ✿★，赋能商场企划营销人员ღ✿★，打造商场私域流量池ღ✿★。同时ღ✿★，在线上化运营能力的加持下ღ✿★，红星美凯龙以最短的链路打造线上线下一体化服务闭环ღ✿★，加速助力品牌商家提升从线上推广ღ✿★、线下承接到转化的营销效率ღ✿★。

　　全民营销方面ღ✿★，平台实现团达人基数稳中有升ღ✿★，月活跃团达人数超10万ღ✿★，为家居集团大促ღ✿★、品类节活动ღ✿★、尖选王牌等进行持续传播和蓄客引流ღ✿★，实现极低成本社交传播和精准蓄客ღ✿★。

　　社群运营方面ღ✿★，公司通过腾讯打造社群营销工具ღ✿★，包含“引流蓄客”ღ✿★、“客户运营”ღ✿★、“数据中心”3大版块核心功能ღ✿★。并通过活码功能ღ✿★、标签体系ღ✿★、群发工具ღ✿★、离职继承等功能实现用户的精细化运营ღ✿★，打造微信端的私域流量池ღ✿★。截止报告期末ღ✿★，用户总数超10万人ღ✿★。

　　数字精准营销方面ღ✿★，公司与字节跳动旗下的两大2B平台“巨量引擎”及“火山引擎”联手启动了“双擎计划”ღ✿★，探索基于家居行业场景下的营销新模式ღ✿★。通过整合商场ღ✿★、品牌工厂ღ✿★、商户端资源ღ✿★，与字节跳动深度合作ღ✿★，持续优化媒介组合结构ღ✿★、流程ღ✿★、工具应用及后链路承接ღ✿★，内容端强化平面ღ✿★、短视频等生产能力ღ✿★。

　　数字运营管理方面ღ✿★，公司聚焦升级“活动营销”ღ✿★、“流量运营”ღ✿★、“营销管理”3大版块的核心数字化营销工具ღ✿★。并通过全面链接抖音系交互ღ✿★、腾讯系传播ღ✿★、阿里系成交等优势ღ✿★，实现从线上引流ღ✿★、用户运营到线下承接转化的全链路营销ღ✿★。同时通过进一步迭代智能营销核ღ✿★、隐号外呼的标签体系ღ✿★、即时触发等功能ღ✿★，实现流量线索在获取后的筛选ღ✿★、触发ღ✿★、分发ღ✿★、沉积的全闭环流程ღ✿★。报告期内ღ✿★，数字化营销工具已做到主要核心商场全覆盖ღ✿★。

　　联合营销模式是公司构建行业共赢生态圈的全新尝试ღ✿★，基于公司自建的精准投放平台ღ✿★，以开放并容的姿态ღ✿★，携手家居产业链利益各方ღ✿★，为生态圈伙伴创造价值ღ✿★。基于IMP平台赋能下ღ✿★，公司正持续深化与品牌工厂及经销商线上互动引流ღ✿★、线下体验成交的全新的家居联合营销模式ღ✿★，赋能全行业快速构建数字化的全域全场景全链路全周期的用户运营共同体ღ✿★，逐步从根本上解决精准流量获取难ღ✿★、流量成本高ღ✿★、流量利用率低的营销痛点ღ✿★。报告期内ღ✿★，充分整合品牌工厂和商户的营销资源ღ✿★，基于全国性大促ღ✿★、“超级品类节”以及“超级尖选王牌”和“超级同城购”为核心的面向品牌而开展的同城营销场景ღ✿★，进一步提升流量运营能力ღ✿★，实现跨品类跨品牌的联单复购ღ✿★；通过不断完善优质案例库及落地执行规范ღ✿★，提升联合营销项目对品牌工厂ღ✿★、商户的销售回报ღ✿★，从而带动更多品牌工厂ღ✿★、经销商投入效果类广告投放预算参与联合营销ღ✿★。在家居行业逐步进入存量竞争ღ✿★、流量日益分散的大背景下ღ✿★，联合营销模式高效快速地整合家居行业资源ღ✿★，实现资源共享并降低营销成本ღ✿★。

　　报告期内ღ✿★，公司推动以现场管理ღ✿★、环保宣传ღ✿★、服务提升ღ✿★、人才建设为核心的营运管理升级ღ✿★，通过升级智能客服ღ✿★、营运风控体系ღ✿★，更新完善营运管理标准ღ✿★、商品质量管理体系及商户信用管理体系ღ✿★，全方位提升顾客家居消费体验及满意度ღ✿★。

　　商品质量管理体系方面ღ✿★，对商品质量管理体系进行了全面升级ღ✿★，严控商场在售商品质量风险ღ✿★，报告期内ღ✿★，与14家权威第三方检测机构联合ღ✿★，统筹全国商场的神秘买家检测ღ✿★，监控重点品类品牌ღ✿★，对检测不合格产品予以下架ღ✿★、暂停销售ღ✿★、二次复检及工厂发函等处理ღ✿★，确保售出商品符合国家环保质量标准ღ✿★。

　　绿色环保方面ღ✿★，公司联合中国质量认证中心ღ✿★，深入工厂开展源头生产检查ღ✿★、产品抽样检测ღ✿★。针对全国核心商场终端展位完成绿色展陈升级ღ✿★，为品牌发声宣传的同时ღ✿★，科普消费者如何选购更绿色的环保家居产品ღ✿★。

　　商户信用体系方面ღ✿★，持续开展以商户信用管理为核心的商户管理工作ღ✿★，结合消费者评价ღ✿★、销售指数ღ✿★、送装满意度等关键指标ღ✿★，推广升级商户信用管理视觉识别系统ღ✿★，提升消费者商户信用分类感知度ღ✿★。报告期内ღ✿★，逾百家商场完成商户诚信公示升级ღ✿★，有效提升了商户信用管理ღ✿★。

　　顾客服务体系方面ღ✿★，推动以服务到家为核心的服务升级ღ✿★，在提升商场服务能力ღ✿★、提高联盟商户服务规范的同时ღ✿★，充分融合品类节打造主题月/主题季活动ღ✿★，截至目前ღ✿★，服务到家板块已结合睡眠生活馆ღ✿★、软装陈设馆ღ✿★、智能电器馆等九大主题馆ღ✿★，为顾客提供包括床垫除螨酷游九州平台ღ✿★、沙发保养ღ✿★、家电清洗ღ✿★、窗帘清洗等专业优质的到家服务ღ✿★。以软装品类为例ღ✿★，先后联合15大软装品牌打造了“软装焕新服务季”活动ღ✿★，通过提供维保服务ღ✿★、软装设计方案等方式为软装品类实现全方位引流ღ✿★。报告期内ღ✿★，“服务到家”全年累计服务42万户家庭ღ✿★，客户满意度高达100%ღ✿★。

　　截至报告期末ღ✿★，顾客净推荐值67.35%ღ✿★；服务满意度95.96%ღ✿★，送货安装满意度95.27%ღ✿★，商品满意度95.42%ღ✿★，环境满意度97.06%ღ✿★。

　　面对家装行业“大行业ღ✿★，小公司”的市场格局ღ✿★，公司依托自身强大的供应链整合能力ღ✿★、遍布全国的实体商场网络ღ✿★，以解决顾客的痛点为己任ღ✿★，本公司致力于打造一个集设计ღ✿★、选材ღ✿★、施工ღ✿★、智能ღ✿★、环保和服务于一体的家装国民品牌ღ✿★，提供“选装修ღ✿★、买家居ღ✿★，都在红星美凯龙”的一站式ღ✿★、个性化的高品质服务ღ✿★。此外ღ✿★，公司在保持业务持续发展的同时ღ✿★，不断夯实自身核心优势ღ✿★，重点在平台能力ღ✿★、精细化管理方面苦练内功ღ✿★，通过流量运营管理平台ღ✿★、家装/公装系统平台的建设ღ✿★，做到了管理过程数据化ღ✿★、科学化ღ✿★，确保了家装及公装项目的工期ღ✿★、质量和品质ღ✿★。

　　本公司开拓了包括在家居商场内开设直营门店ღ✿★、实行合伙人制度拓展加盟门店ღ✿★、全屋整装ღ✿★、与地产商合作批量精装业务等模式ღ✿★，为品牌工厂和经销商引流带单ღ✿★，形成协同效应ღ✿★，有效降低了家装和商场家居端整体的获客成本ღ✿★。

　　家装品牌差异化布局方面ღ✿★，依托全品类运营能力ღ✿★、供应链整合能力ღ✿★、遍布全国的实体商场网络ღ✿★，打造“家倍得”ღ✿★、“更好家”ღ✿★、“振洋”等定位于不同终端消费市场的家装品牌ღ✿★。其中ღ✿★，“家倍得”系定位于中高端全案定制的家装品牌ღ✿★，门店设立在商场内核心区位ღ✿★，提前获客锁客的同时ღ✿★，家装合同所涉及的主辅材在商场范围内全量闭环采购ღ✿★，为商场内商户形成有效地引流带单并贡献增量销售ღ✿★；“更好家”定位于中端整装市场ღ✿★，通过供应链模式实现源头直采ღ✿★，不仅可以减少产品中间流通环节ღ✿★，同时降低采购成本ღ✿★、让利消费者ღ✿★。“振洋”服务于豪宅私邸等高端消费群体ღ✿★，提供一站式高端定制解决方案ღ✿★。

　　数字化建设方面酷游九州平台ღ✿★，公司自主研发了全屋整装全链路ERP系统ღ✿★、数字营销工具及CRM系统ღ✿★，打造了家装业务数字化能力ღ✿★；工艺技术研发方面ღ✿★，在防霉ღ✿★、防渗ღ✿★、防开裂ღ✿★、防潮ღ✿★、别墅降噪等方面均有工艺技术突破ღ✿★，并取得了相关的实用新型专利ღ✿★。报告期内ღ✿★，公司完成了多个应用/产品的上线应用ღ✿★，包括家装ERPღ✿★、员工端ღ✿★、项目经理端ღ✿★、供应链端ღ✿★、招采平台等ღ✿★，通过这些产品线ღ✿★，已完成了包括流量管理平台（投放聚合ღ✿★、营销网站ღ✿★、CRMღ✿★、分发）浅仓舞ღ✿★、业务经营管理平台（家装ღ✿★、公装）ღ✿★、供应链管理平台（采购管理浅仓舞ღ✿★、招采投标平台等）的开发ღ✿★，并建立了从广告投放ღ✿★、获取消费者线索到流量二次分发的专业数字化营销能力ღ✿★。家装系统平台建设方面ღ✿★，通过家装核心业务流管理系统ღ✿★、C端客户小程序ღ✿★、供应商订单管理系统ღ✿★，实现了对家装核心业务的线上流程化ღ✿★，支持了施工现场的移动化管理ღ✿★，提高了业务管理效能ღ✿★。

　　作为国内头部的家居零售企业ღ✿★，公司新零售版图充分考虑了家居行业“低频高客单ღ✿★、重服务重体验”的特性ღ✿★，在业内开创了线上线下同城零售模式ღ✿★，以推动产业数字化转型ღ✿★。公司于2019年与阿里巴巴签署了战略合作协议ღ✿★，共同拓展家居新零售领域布局ღ✿★，旨在借助阿里巴巴在新零售领域先进的经营理念与技术能力ღ✿★，进一步推动公司的泛家居消费产业链数字化升级ღ✿★。公司与天猫的“家居同城新零售”项目是上述公司与阿里巴巴战略合作中的核心环节ღ✿★，旨在借助天猫线上赋能ღ✿★，结合红星美凯龙线下商场与服务ღ✿★，为用户带来更好的家居购物体验ღ✿★。家居同城新零售线上的主阵地是天猫平台的“红星美凯龙官方旗舰店”（“天猫同城站”）ღ✿★，采用LBS

　　（LocationBasedServicesღ✿★，基于位置的服务）技术进行本地化商品展示和服务承接ღ✿★，可根据用

　　户地理位置向其推送所在区域的本地化数字卖场界面ღ✿★。用户进入“天猫同城站”界面后ღ✿★，后台系统会自动生成所在城市的美凯龙线下商场的商品和服务的信息ღ✿★。用户足不出户即可咨询或选购美凯龙商场中的家居产品ღ✿★，并通过图文ღ✿★、视频ღ✿★、三维场景等多种方式了解商品详情ღ✿★。选中特定商品后ღ✿★，用户可采用线上直接购买或预约到附近门店体验后购买两种购买方式ღ✿★，实现家居同城商品“线上展示引流ღ✿★、线下体验消费”的一体化闭环ღ✿★。

　　报告期内ღ✿★，公司始终重视同城站运营能力建设ღ✿★，先后完成对选品ღ✿★、商品运营ღ✿★、流量承接ღ✿★、内容供给形式及营销模式的升级与创新ღ✿★。选品方面ღ✿★，公司实行“271”商品分层策略ღ✿★，即20%引流款ღ✿★、70%热销款ღ✿★、10%形象款ღ✿★，并制定30个核心二级类目全覆盖的供给策略ღ✿★，提升商品运营颗粒度ღ✿★；流量承接方面ღ✿★，建立了流量及客资复用机制ღ✿★，通过商品详情页推荐算法的优化及针对商场导购带单激励机制ღ✿★，实现前段品类为后段品类带单ღ✿★，提升流量及客资效率ღ✿★；内容供给形式创新方面ღ✿★，公司推出了全景视频ღ✿★，并完成了5个城市的上线试点ღ✿★，针对每个商品对象（或单商品的每个讲解点）用户可实现720度自由观看并在全画幅视频中标记锚点ღ✿★，用户不仅可以在全景视角中一目了然视频所涉及的讲解对象还可通过点击空间锚点再次进入全景视频听导购讲解ღ✿★，形成「找品ღ✿★、逛店ღ✿★、找导购讲解ღ✿★、预约留资ღ✿★、到店」的闭环体验ღ✿★，该商品呈现形式也将大幅提升商品点击率ღ✿★；在营销模式创新方面ღ✿★，打造了“天猫团新家”运营模式ღ✿★，提供优质线上线下一体化营销工具ღ✿★，结合家居行业消费特性ღ✿★，通过周一至周五线上蓄客ღ✿★、周末线下活动爆破的方式ღ✿★，使营销活动可以通过天猫ღ✿★、微信双线触达消费者ღ✿★，且用户在私域留资后服务号将自动推送团购群入群邀请ღ✿★，同时该模式支持和企业微信群打通ღ✿★，并在群内进行活动爆破和长期人群运营ღ✿★，实现公域与私域流量互通ღ✿★。

　　在线上化运营能力的加持下ღ✿★，公司以最短的链路打造新零售线上线下一体化服务闭环ღ✿★，加速提升品牌商家从线上推广ღ✿★、种草到线下承接转化的营销效率ღ✿★。

　　报告期内ღ✿★，公司通过优化微信ღ✿★、抖音ღ✿★、小红书等多平台投放矩阵ღ✿★，优化线上流量采买布局ღ✿★，并通过统一的客资分发系统ღ✿★，对后链路数据进行追踪ღ✿★，同时系统性地规范流量承接方式ღ✿★，通过客资清洗ღ✿★、隐号外呼等营销工具将流量二次分发至商户实现精准匹配ღ✿★，从而赋能商户进行更标准化的流量承接与转化ღ✿★。

　　目前ღ✿★，萤火引擎已支持6大功能空间及10余大品类的多种风格设计ღ✿★，降低了原本3D云设计软件的使用门槛ღ✿★，做到了面向终端商户和导购的易操作ღ✿★、高可用ღ✿★、易传播性ღ✿★，同时了节省了优质内容的制作成本ღ✿★；此外ღ✿★，该工具还提供短视频营销增值服务ღ✿★，可对接各大主流平台引擎ღ✿★，解决了产出优质内容之后如何触达更多消费者的问题ღ✿★；后续通过生成可视化的数据分析,指导产品研发ღ✿★、生产ღ✿★、投放,助力优化视频营销ROIღ✿★。

　　2021年ღ✿★，面对先紧后稳的国内地产政策调控ღ✿★、疫情散发ღ✿★、消费环境承压等多重考验ღ✿★，在党中央坚强领导下ღ✿★，全国上下认真贯彻落实党中央ღ✿★、国务院决策部署ღ✿★，科学统筹疫情防控和经济社会发展ღ✿★，我国经济持续稳定恢复ღ✿★，经济发展和疫情防控保持全球领先地位ღ✿★，“十四五”实现良好开局ღ✿★。

　　根据国家统计局的相关数据显示ღ✿★，2021年全年我国国内生产总值同比增长8.1%ღ✿★，全国居民人均可支配收入比上年同期名义增长9.1%ღ✿★，扣除价格因素ღ✿★，实际增长8.1%ღ✿★，居民收入增长与经济增长基本同步ღ✿★。2021年全国居民人均消费支出在上年基数较低的基础上名义增长13.6%ღ✿★，扣除价格因素ღ✿★，实际增长12.6%ღ✿★。随着居民收入持续恢复性增长ღ✿★，居民消费需求逐步释放ღ✿★，消费支出保持恢复性反弹态势ღ✿★。

　　2021年全年社会消费品零售总额同比增长12.5%ღ✿★，扣除价格因素ღ✿★，实际增长10.7%ღ✿★。社零总额中ღ✿★，商品零售同比增长11.8%ღ✿★，家具类同比增长14.5%ღ✿★，建筑及装潢材料类同比增长20.4%ღ✿★。消费市场规模稳步扩大ღ✿★，市场销售持续恢复ღ✿★。

　　2021年人口总量有所增加ღ✿★，城镇化率继续提高ღ✿★，城镇人口占全国人口比重（城镇化率）为64.7%ღ✿★，比上年末提高0.83个百分点ღ✿★。

　　长期来看ღ✿★，在国家房地产政策层面持续坚持“房住不炒”和去杠杆的大环境下ღ✿★，房地产行业的发展将趋于良性和稳健ღ✿★。居民收入水平的增长ღ✿★、持续推进的城镇化进程ღ✿★、存量房翻新需求的持续增长ღ✿★、家居产品的消费升级等因素ღ✿★，都将为家居装饰及家具行业带来持续稳步的发展ღ✿★。公司将发挥龙头企业的优势ღ✿★，积极把握行业发展的良好机遇ღ✿★。

　　公司是国内领先的家居装饰及家具商场运营商和泛家居业务平台服务商ღ✿★，主要通过经营和管理自营商场ღ✿★、委管商场ღ✿★、特许经营商场和战略合作商场ღ✿★，为商户ღ✿★、消费者和合作方提供全面服务ღ✿★。同时ღ✿★，公司还提供包括互联网零售ღ✿★、家装ღ✿★、设计等泛家居消费服务ღ✿★。

　　自营模式是就自营商场而言ღ✿★，公司战略性地在一线和二线城市通过自建ღ✿★、购买或者租赁的方式获取经营性物业后ღ✿★，统一对外招商ღ✿★，为入驻商场的商户提供综合服务ღ✿★，包括设计商场内展位ღ✿★、场地租赁ღ✿★、员工培训ღ✿★、销售及市场营销ღ✿★、物业及售后等在内的日常经营及管理以及客户服务ღ✿★，以收取固定且稳定增长的租金及相关收入ღ✿★。

　　委管模式是就委管商场而言ღ✿★，公司利用强大的渠道品牌心智和多年的经营管理经验ღ✿★，通过组建管理团队ღ✿★，为合作方提供全面的咨询和委管服务ღ✿★，包括商场选址咨询ღ✿★、施工咨询ღ✿★、商场设计装修咨询ღ✿★、招商开业以及以“红星美凯龙”品牌名称日常经营及管理合作方的家居装饰及家具商场ღ✿★；相应地ღ✿★，公司根据与合作方签署的委管协议在不同参与阶段收取项目前期品牌咨询费ღ✿★、工程项目商业管理咨询费ღ✿★、招商佣金ღ✿★、项目年度品牌咨询费等不同费用ღ✿★。

　　特许经营模式是就特许经营家居建材项目而言ღ✿★，公司利用强大的品牌心智和多年的经营管理经验ღ✿★，根据合作方要求提供咨询及招商服务ღ✿★，授权合作方以公司同意的方式使用公司旗下品牌“星艺佳”ღ✿★，并部分参与项目开业后的日常经营管理ღ✿★，以向合作方收取商业咨询费ღ✿★。

　　公司在一ღ✿★、二线城市核心地区通过自营业务模式构建行业进入壁垒ღ✿★，稳固其市场领导地位ღ✿★，并从土地增值中获益ღ✿★；通过委管及特许经营模式在三线及以下城市拓展商场网络ღ✿★，对下沉市场进行快速的渗透ღ✿★。

　　根据弗若斯特沙利文的数据ღ✿★，公司是国内地域覆盖面最广阔ღ✿★、商场数量最多且经营面积最大的全国性家居装饰及家具商场运营商ღ✿★。截至报告期末ღ✿★，公司经营了95家自营商场ღ✿★，278家委管商场ღ✿★，10家战略合作商场ღ✿★，69个特许经营家居建材项目ღ✿★，共包括485家家居建材店/产业街ღ✿★，覆盖全国30个省ღ✿★、直辖市ღ✿★、自治区的224个城市ღ✿★，商场总经营面积22,303,548平方米ღ✿★。2021年ღ✿★，就零售额而言ღ✿★，公司占中国连锁家居装饰及家具商场行业的市场份额为17.5%ღ✿★，占家居装饰及家具商场行业（包括连锁及非连锁）的市场份额为7.4%ღ✿★，在我国稳健增长的家居装饰及家具零售行业中占有最大的市场份额酷游九州平台ღ✿★，具备绝对领先优势ღ✿★。

　　公司是国内商场数量最多ღ✿★、经营面积最大ღ✿★、地域覆盖面积最广阔的全国性家居装饰及家具商场运营商ღ✿★。全国性布局网络的口碑效应以及中高端市场定位的成功实现ღ✿★、线上线下营销和服务创新升级使得公司的“红星美凯龙”品牌成为国内最具影响力的家居装饰及家具行业品牌之一ღ✿★，在消费者心目中享有较高的品牌认知度及认可度ღ✿★。2021年红星美凯龙消费者满意度达95.99%ღ✿★，达到历史最高水平ღ✿★。同时ღ✿★，公司强大的品牌影响力ღ✿★、丰富的管理经验和全国性的布局网络体系对处于品牌强化期的家居装饰及家具生产企业具有较强的号召力ღ✿★。

　　此外ღ✿★，公司积极投身公益事业ღ✿★，推广品牌ღ✿★、提升市场认可度的同时ღ✿★，坚持以高度的社会责任感和感恩的心态回馈社会ღ✿★。公司将经营成果与大众社会共享ღ✿★，为促进社区繁荣贡献一份力量ღ✿★。2021年浅仓舞ღ✿★，公司在创业就业ღ✿★、扶贫帮困ღ✿★、教育ღ✿★、文化ღ✿★、社区发展等方面共投入了超过3,000万元人民币ღ✿★。

　　自营商场确保实现公司在战略区域的布局并提供稳健的租金增长ღ✿★。公司超八成的自营商场分布于国内一ღ✿★、二线城市的优质地段ღ✿★，具备行业内竞争对手难以复制的区位优势ღ✿★。由于商场内经营商品的特性ღ✿★，家居装饰及家具零售企业在选择物业时比其他零售企业面临更大的限制ღ✿★，适合作为家居装饰及家具商场经营的物业需要具有足够的经营面积ღ✿★、具备家居消费挖掘潜力的商业环境和良好的地理位置条件ღ✿★，因此ღ✿★，特定市场区域内的家居装饰及家具商场物业具有较高的稀缺性ღ✿★。公司商场的标志性物业设计还能使兼顾品牌宣传的目的ღ✿★。

　　公司自营商场产生的租赁及相关收入具有确定性的增长前景ღ✿★。由于部分商场物业为公司自持ღ✿★，无需承担物业租赁成本ღ✿★，在市场出现不利波动时能够保持较为稳定的经营性现金流及利润水平ღ✿★，从而使公司具备优势融资能力ღ✿★。

　　公司自营商场的良好运营状况充分体现了公司作为家居装饰及家具商场领先运营商的专业水平和管理能力ღ✿★，对于持续吸引潜在优质商户ღ✿★、拓展和巩固与轻资产模式合作方及地方政府的合作关系起到积极示范作用ღ✿★。

　　委管商场及特许经营家居建材项目以低投入实现在下沉市场的快速渗透ღ✿★。凭借公司颇具知名度的品牌ღ✿★、成熟的管理体系及服务流程ღ✿★、深厚的行业关系及庞大的商户资源ღ✿★，公司以轻资产模式ღ✿★，即委管商场与特许经营家居建材项目ღ✿★，在三线及以下城市迅速扩展版图ღ✿★。公司在全国范围内开张新店ღ✿★，提升市场渗透率ღ✿★。同时ღ✿★，公司通过为合作方提供高附加值及稀缺性服务ღ✿★，在许多城市领先竞争对手ღ✿★。

　　公司于2019年引入阿里巴巴作为战略投资人ღ✿★，共同探索家居新零售领域的布局ღ✿★，率先推行线上线下一体化新零售模式ღ✿★。公司对全国范围内的商场进行数字化升级ღ✿★，建立线上“天猫同城站”ღ✿★，并自建新零售线上产品运营及服务能力ღ✿★。同时ღ✿★，公司从选品ღ✿★、数字化上翻ღ✿★、流量承接等多方面ღ✿★，扶持传统经销商使其具备线上运营的能力ღ✿★，从而及时有效地将线上流量精准转化至线下商场体验并促成交易ღ✿★，赋能商户的同时也为消费者带来更好的家居购物体验ღ✿★。

　　公司对线上商品展示的内容供给形式进行创新ღ✿★，通过全景视频ღ✿★，实现标准化输出及720度全景展示ღ✿★，消费者可选择商品的观看角度以及选择性地播放商品解说ღ✿★，从而做到帮助商户全面展示商品的同时提升消费者的购物体验ღ✿★。相较于传统图文形式ღ✿★，全景视频点击率超过其数倍ღ✿★。

　　公司在新零售营销模式上不断创新ღ✿★，打造了“天猫团新家”ღ✿★。周一至周五在线上通过天猫及微信双线触达消费者ღ✿★，发放权益ღ✿★、进行蓄客ღ✿★，周末通过线下商场团购活动ღ✿★，使消费者完成核销及成交ღ✿★，将线上线下营销活动打通ღ✿★，更符合消费者工作生活习惯ღ✿★，从而提升消费体验ღ✿★，同时“天猫团新家”实现了私域公域流量的打通ღ✿★，并确保商场常态化经营下流量及销量的全面提升ღ✿★。

　　公司在2019年成立装修产业集团ღ✿★，依托自身强大的全品类运营能力ღ✿★、供应链整合能力ღ✿★、遍布全国的实体商场网络以及数字化的家装业务管理系统平台ღ✿★，通过打造定位于不同消费力人群的品牌矩阵ღ✿★，包括“更好家”ღ✿★、“家倍得”ღ✿★、“振洋”等ღ✿★，抢夺家居装饰及家具市场前端流量ღ✿★。公司以解决消费者痛点为己任ღ✿★，致力于打造集设计ღ✿★、选材ღ✿★、施工ღ✿★、智能ღ✿★、环保和服务于一体的全国性家装品牌ღ✿★，提供“选装修ღ✿★、买家居ღ✿★，都在红星美凯龙”的一站式ღ✿★、个性化的高品质服务ღ✿★，让消费者在全国区域的线下商场实现家装家居消费一体化ღ✿★。同时ღ✿★，家装业务对商场内家居消费的提前获客ღ✿★、锁单作用ღ✿★，不仅带动商场内家居消费增长ღ✿★，还提升了商户及消费者对商场的粘性ღ✿★。

　　公司是极少数有能力实施全国营销活动的家居装饰及家具商场运营商之一,公司的集中式营销充分利用公司的全国规模的实体网络实现成本协同效应ღ✿★，同时传达全国贯彻一致的营销信息ღ✿★。同时ღ✿★，得益于公司总部对全国商场的强管控力ღ✿★，各地商场的强执行力保障了营销活动的落地ღ✿★。其中ღ✿★，以联合营销为例ღ✿★，公司充分整合品牌和商户的营销资源ღ✿★，利用全国商场的网络优势ღ✿★，以品牌和品类两个维度ღ✿★，打造不同的联合营销产品ღ✿★，共同摊薄获客成本ღ✿★，与品牌和商户共建家居产业链生态圈ღ✿★。

　　公司作为国内最大的家居装饰及家具商场运营商ღ✿★，沉淀了十分完整的家居消费用户画像和商品画像ღ✿★，通过多维度标签实现品牌及商户与消费者的精准匹配ღ✿★，并且能够贯穿消费者完整的家居家装消费周期ღ✿★，在相应的需求时点实现精准的多次触达ღ✿★。

　　基于品牌及商户对增量价值及渠道价值的认可ღ✿★，以联合营销为切入口ღ✿★，公司能够撬动品牌及商户更多营销预算在公司端的投放ღ✿★。

　　此外ღ✿★，公司遍布全国的商场网络以及多年的行业经验ღ✿★，使得公司对各地的家居消费市场具有敏锐的洞察力ღ✿★，能够帮助品牌甄选合适的产品线ღ✿★，并利用全国网络优势对下沉市场快速渗透ღ✿★；同时ღ✿★，公司掌握全国各地丰富的经销商资源和画像ღ✿★，能够提升品牌和经销商的适配效率ღ✿★。

　　公司积极管理及控制商场购物体验的每一个环节ღ✿★，确保消费者获得不同于公司竞争对手的优质体验ღ✿★。公司提供给消费者的价值使公司成为家居装饰及家具行业中的市场领导者ღ✿★。

　　极具吸引力的购物环境ღ✿★。不断升级的公司商场优质的设计和装饰可以对消费者产生强大的购物吸引力ღ✿★。商场内部格局方面ღ✿★，不同类别的产品分别于商场的不同分区进行展示ღ✿★，内部设置清晰进一步提升了客户体验ღ✿★。公司还关注消费者购物的便利性ღ✿★，如战略性地将商场选址于城市交通干线或高速公路沿线或附近ღ✿★，确保了较高的可见性和可达性ღ✿★。

　　最大的商品选择范围ღ✿★。通过提供一站式购物体验ღ✿★，公司尽力满足消费者购买家居装饰及家具商品的全部需求ღ✿★。公司商场品牌库拥有的品牌系列数量超过34,900个ღ✿★，均经过严格筛选酷游九州平台ღ✿★，消费者不再需要走遍多个零售商场以购买同等丰富且齐全的产品ღ✿★。

　　产品质量与绿色环保ღ✿★。公司持续开展“绿色领跑”品牌评选ღ✿★，独创售前把控品牌准入ღ✿★、售中进行产品抽检ღ✿★、售后提供正品查询的全方位质量管理体系ღ✿★，努力保障每一位消费者的居家健康ღ✿★。

　　公司富有远见的管理团队对业务及经营贡献了丰富的经验及深入的行业知识ღ✿★。公司实际控制人ღ✿★、创始人ღ✿★、董事长车建兴先生是一名在国内家居装饰及家具零售行业具有影响力且极富远见的企业家及商界领袖ღ✿★。车建兴先生于30余年前开创了国内现代家居装饰及家具零售模式ღ✿★，引领了市场潮流ღ✿★。自此ღ✿★，车建兴先生向本公司贡献了超过20年的商场发展及经营的行业经验及宝贵的专业知识ღ✿★。车建兴先生在多个行业组织中担任重要角色ღ✿★，是中华全国工商业联合会执行委员会成员,并在上海市政协十三届二次会议上被增补为政协常委ღ✿★。车建兴先生也获授予“中国优秀企业家”及“江苏省劳动模范”ღ✿★，以表彰他对行业和社会作出的巨大贡献ღ✿★。

　　公司的高级管理层团队主要人员在家居装饰及家具零售行业平均拥有超过20年的经验ღ✿★，在公司的平均任期超过10年ღ✿★。在高级管理层的领导下ღ✿★，公司在国内家居装饰及家具零售行业内开设了首个一站式商场及首个全国连锁商场ღ✿★。公司亦为国内首家具备开展商场开发及管理整个流程的内部实力的家居装饰及家具企业ღ✿★。公司高级管理层团队稳定ღ✿★，具有多年家居装饰及家具零售行业的经验ღ✿★、丰富的行业资源和较强的执行力ღ✿★，从而能够准确把握行业发展趋势和公司实际情况ღ✿★，制定清晰可行的发展战略ღ✿★。未来管理团队将继续沿着既定战略方向带领公司持续稳健增长ღ✿★。

　　2021年ღ✿★，面对先紧后稳的国内地产政策调控ღ✿★、疫情散发ღ✿★、消费环境承压等多重考验ღ✿★，在党中央坚强领导下ღ✿★，全国上下认真贯彻落实党中央ღ✿★、国务院决策部署ღ✿★，科学统筹疫情防控和经济社会发展ღ✿★，我国经济持续稳定恢复ღ✿★，经济发展和疫情防控保持全球领先地位ღ✿★，“十四五”实现良好开局ღ✿★。

　　根据国家统计局的相关数据显示ღ✿★，2021年全年我国国内生产总值同比增长8.1%ღ✿★，全国居民人均可支配收入比上年同期名义增长9.1%ღ✿★，扣除价格因素ღ✿★，实际增长8.1%ღ✿★，居民收入增长与经济增长基本同步ღ✿★。2021年全国居民人均消费支出在上年基数较低的基础上名义增长13.6%ღ✿★，扣除价格因素ღ✿★，实际增长12.6%ღ✿★。随着居民收入持续恢复性增长ღ✿★，居民消费需求逐步释放ღ✿★，消费支出保持恢复性反弹态势ღ✿★。

　　2021年全年社会消费品零售总额同比增长12.5%ღ✿★，扣除价格因素ღ✿★，实际增长10.7%ღ✿★。社零总额中ღ✿★，商品零售同比增长11.8%ღ✿★，家具类同比增长14.5%ღ✿★，建筑及装潢材料类同比增长20.4%ღ✿★。消费市场规模稳步扩大ღ✿★，市场销售持续恢复ღ✿★。

　　2021年人口总量有所增加ღ✿★，城镇化率继续提高ღ✿★，城镇人口占全国人口比重（城镇化率）为64.7%ღ✿★，比上年末提高0.83个百分点ღ✿★。

　　中国家居市场在经历了2020年疫情期的低迷表现后ღ✿★，受疫情影响而滞后的住宅装修ღ✿★、翻新等需求正逐渐得到释放ღ✿★。

　　根据弗若斯特沙利文的数据ღ✿★，2021年ღ✿★，中国家居装饰及家具行业实现销售额人民币5.2万亿元ღ✿★，同比增长15.1%ღ✿★。2021年我国连锁家居商场的零售额达到7,834亿元ღ✿★，同比增长24.0%ღ✿★，占整体家居商场零售额的42.3%ღ✿★。一方面ღ✿★，居民收入水平的增长ღ✿★、持续推进的城镇化进程ღ✿★，将会继续推进国民对家居装饰及家具的消费需求ღ✿★；存量房翻新ღ✿★、家居产品的消费升级等也将为行业带来持续的发展空间ღ✿★。另一方面ღ✿★，连锁家居商场较普通商店拥有更好的品牌心智ღ✿★、更广的地理区域覆盖ღ✿★、更好的购物环境及体验ღ✿★、更优质的招商资源ღ✿★、更稳定的产品供应ღ✿★、不断创新的营销方式以及更多元的消费者触达渠道等诸多优势ღ✿★。综上ღ✿★，连锁家居商场未来发展向好ღ✿★，根据预测ღ✿★，到2026年连锁家居商场零售额将达到1.1万亿元ღ✿★，2021年到2026年的年复合增长率预计在7.6%ღ✿★，并将占整体家居商场市场份额的46.9%ღ✿★。

　　公司持续以“建设温馨和谐家园ღ✿★、提升消费和居家生活品位”为己任ღ✿★。2022年及以后ღ✿★，公司将继续遵循“市场化经营ღ✿★，商场化管理”的经营管理模式ღ✿★，为消费者提供更好ღ✿★、更专业的服务ღ✿★，进而巩固市场领导地位ღ✿★，巩固“红星美凯龙”品牌在消费者心目中的家居生活专家地位ღ✿★，以建成中国最领先的ღ✿★、最专业的“全渠道泛家居业务平台服务商”为企业的发展目标ღ✿★。

　　商场网络建设方面ღ✿★，公司将充分把握居民收入水平增长ღ✿★、房地产市场平稳健康发展ღ✿★、城镇化进程持续推进ღ✿★、存量房翻新以及家居产品消费升级所带来的行业蓬勃发展趋势ღ✿★，继续有序地在具有吸引力的城市拓展家居商场网络ღ✿★。我们将通过自营模式巩固一ღ✿★、二线城市的市场领先地位ღ✿★，有选择性地在核心城市开设新的家居商场ღ✿★；同时ღ✿★，公司将凭借在家居装饰及家具行业良好的品牌声誉ღ✿★、成熟的商场开发ღ✿★、招商和运营管理能力ღ✿★，通过轻资产的委管以及特许经营模式快速渗透三线城市及其他城市ღ✿★，进一步扩大我们在全国范围内的经营覆盖面ღ✿★，加快市场渗透ღ✿★。

　　公司将继续推进品类拓展以及主题馆的打造ღ✿★，持续挖掘有市场潜力的品类ღ✿★，通过锁定细分消费圈层ღ✿★，精准运营到店流量ღ✿★，进而引导品类间的关联销售ღ✿★，延长消费者在场内的消费链路ღ✿★。以品类去聚集人群ღ✿★，还可以实现人流跨品牌的流动ღ✿★，从而推动商场运营效率实现提升ღ✿★。公司将继续对商场运营能力ღ✿★、品类及品牌ღ✿★、消费者服务及口碑ღ✿★、营销等多方面进行升级ღ✿★，打造更多更优质的商场ღ✿★，向消费者和业界传递深度运营的价值样本ღ✿★。

　　公司将继续在营销端赋能品牌及商户ღ✿★。公司将继续推动全国大促ღ✿★、品类节等营销活动ღ✿★，并孵化家居营销IPღ✿★。公司作为国内最大的家居装饰及家具商场运营商ღ✿★，将继续基于掌握的完整的家居消费用户画像和商品画像信息ღ✿★，加强数字化营销能力ღ✿★，深化研发营销工具ღ✿★，从而进一步赋能品牌及商户ღ✿★，加强其对公司的粘性ღ✿★，并以联合营销为切入口ღ✿★，撬动品牌及商户更多营销预算在公司端的投放ღ✿★。

　　公司将继续深入开展家装家居一体化ღ✿★，强化“选装修买家居都在红星美凯龙”的消费者心智ღ✿★，践行“高端家装就一站”的战略目标ღ✿★，为消费者提供从设计ღ✿★、装修ღ✿★、商品到服务的一站式解决方案ღ✿★。公司将继续依托全品类的运营能力ღ✿★、供应链的整合能力ღ✿★、遍布全国的四百多家商场的实体网络ღ✿★，分层运营定位于不同消费人群的家装品牌ღ✿★，提升服务质量ღ✿★、标准化施工过程ღ✿★、提升施工工艺ღ✿★、加强监控管理ღ✿★。通过个性化定制整装业务对商场内家居消费提前获客ღ✿★、锁单ღ✿★，带动场内家居消费增量ღ✿★；通过标准整装业务ღ✿★，与更多头部品牌合作ღ✿★，沉淀公司的供应链能力ღ✿★，以直采ღ✿★、集采的方式ღ✿★，用更低的价格服务消费者ღ✿★，并帮助品牌实现渠道多元化ღ✿★、提升市场份额ღ✿★。此外ღ✿★，公司将继续加强数字化能力ღ✿★，推动数字化平台基础建设ღ✿★。

　　公司将夯实商场数字化运营ღ✿★，在巩固“天猫同城站”发展的同时ღ✿★，探索更多触达消费者的线上新零售渠道ღ✿★，实现全域获客ღ✿★，全域营销ღ✿★。

　　公司将继续扶持传统品牌商及经销商具备线上运营的能力ღ✿★。同时ღ✿★，保持对选品ღ✿★、商品运营ღ✿★、流量承接等多方面的升级与创新ღ✿★。公司将继续深度推进线上线下一体化ღ✿★，加深“线上预选ღ✿★，线下体验成交”的消费者心智ღ✿★，通过线上深度运营ღ✿★，完善消费者画像ღ✿★、帮助消费者清晰消费需求ღ✿★，从而实现精准引流线下以及高效转化成交ღ✿★。

　　得益于轻资产扩张模式ღ✿★，公司能够在控制资本开支的同时实现三线及以下城市的快速渗透ღ✿★。公司将继续缩减资本开支ღ✿★，并以稳健的经营性现金流ღ✿★，持续优化资本结构ღ✿★，降低计息负债规模和资产负债率ღ✿★，坚持“降杠杆”战略的落地ღ✿★。

　　公司将持续改善公司治理架构ღ✿★、组织流程和管理机制ღ✿★；遵守国家法律ღ✿★、恪守商业道德ღ✿★，营造“规范运作”的商业氛围ღ✿★；积极承担和践行社会责任ღ✿★。

　　2022年公司将围绕“轻资产,重运营ღ✿★，降杠杆”稳步推进主营及扩展性业务ღ✿★。通过轻资产模式继续在下沉市场进行网络扩张ღ✿★，夯实红星美凯龙的行业龙头地位ღ✿★。此外ღ✿★，扩展性业务加速发展ღ✿★，聚焦新零售ღ✿★，深耕家装业务ღ✿★。具体经营计划如下ღ✿★：

　　公司将继续对商场运营能力ღ✿★、品类及品牌ღ✿★、消费者服务及口碑ღ✿★、营销等多方面进行升级ღ✿★，强势发展一号店ღ✿★、至尊Mallღ✿★、标杆商场三大店态ღ✿★，夯实市场领导地位ღ✿★。

　　公司将继续坚定推行三年业务规划ღ✿★，持续推动主题馆落地ღ✿★。坚持电器品类高端化ღ✿★、提升场内占比ღ✿★，门窗ღ✿★、软装等品类保持增长ღ✿★。同时ღ✿★，细化传统品类ღ✿★，在九大品类之上挖掘具有市场潜力的新品类ღ✿★，进行拓展ღ✿★、延伸ღ✿★，完善场内品类的规整和覆盖ღ✿★。公司将通过将强势品类整层向顶或者向底打造浅仓舞ღ✿★，解决顶层ღ✿★、底层经营氛围问题ღ✿★，并通过跨楼层调整取高定价ღ✿★，缩小楼层价差ღ✿★，从而提升总体收益ღ✿★，并推动商场租金结构健康可持续高增长ღ✿★。

　　营销活动方面ღ✿★，2022年公司将以315和818两个时间节点为营销活动核心爆发节点ღ✿★，孵化有辨识度的家居营销IPღ✿★。公司将逐步加强城市经销商端以及总对总厂商端的口碑和影响力ღ✿★，联合厂商ღ✿★、经销商深度参与ღ✿★，逐渐在消费者端形成口碑及心智ღ✿★，最终实现将315和818打造为家居界的618和双11ღ✿★。

　　营销工具方面ღ✿★，“萤火引擎”基于3D设计云的底层能力ღ✿★，叠加内容及营销的功能ღ✿★，是面向导购和经销商的营销和服务的数字化整体解决方案工具ღ✿★。2022年公司会继续做好产品升级ღ✿★，在内容多渠道分发和营销获客这一赛道做出优势和口碑ღ✿★；此外ღ✿★，公司将与火山引擎在官方小程序上更深一步合作ღ✿★，通过底层接口的打通ღ✿★，提升数字化营销方案ღ✿★，并配合大促ღ✿★、品类节活动的营销方案ღ✿★、结合双方优势ღ✿★，继续打造更多的经典合作案例ღ✿★。

　　联合营销方面ღ✿★，公司将与经销商和品牌工厂共享营销资源ღ✿★，引导推动家居产业链生态圈的建立ღ✿★，确保联合营销金持续增长ღ✿★。公司将在8大试点城市持续推进同城企划营销团队建设ღ✿★，持续提升联合营销能力ღ✿★，打造联合营销样板ღ✿★。

　　公司将继续深化与阿里巴巴的战略合作ღ✿★，巩固“天猫同城站”的发展ღ✿★，围绕“做大流量/客资ღ✿★、做好业务闭环ღ✿★、做好六场大促”三个核心策略开展全年工作ღ✿★，通过线上深度运营ღ✿★，实现精准引流线下ღ✿★，继续做好线上线下一体化经营的深度推进ღ✿★。同时ღ✿★，公司将继续扶持传统品牌商及经销商进行线上运营阵地建设ღ✿★，包括商品上线ღ✿★、营销上线ღ✿★、服务上线ღ✿★、管理上线等ღ✿★，并继续聚焦选品ღ✿★、商品运营ღ✿★、流量承接等数字化运营能力的提升ღ✿★。

　　此外ღ✿★，公司将探索“抖音”ღ✿★、“微信”等更多触达消费者的线上渠道ღ✿★，实现全域获客ღ✿★、全域营销ღ✿★；公司将联合上游品牌工厂资源ღ✿★，以联合营销为切入口ღ✿★，推动一批品牌工厂的高品质商品上线ღ✿★，形成线上专供ღ✿★，为消费者提供品质更好ღ✿★、价格更优的商品ღ✿★。

　　公司将继续针对消费者分层运营ღ✿★，明确差异化业务定位ღ✿★，分品牌分层运营ღ✿★：个性化定制整装“家倍得”继续向高端进化ღ✿★，并推行差异化城市业务战略定位ღ✿★；大力发展标准整装业务“更好家”ღ✿★，扩大产品差异化ღ✿★，加强多渠道营销获客能力ღ✿★，提升标准整装市场占有率ღ✿★；豪宅装饰“振洋”服务全国豪宅客户ღ✿★。

　　公司将继续推动数字化平台基础建设ღ✿★，提升数字化研发和攻坚能力ღ✿★。不断迭代全屋整装及公装ERP业务管理系统ღ✿★，推进个性定制家装ERP业务系统的研发ღ✿★、部署上线ღ✿★，实现自研业务管理系统的全覆盖ღ✿★；全面打通业务与财务系统的对接ღ✿★，实现业务和财务数据一体化ღ✿★；重点打造流量运营平台ღ✿★，根据线上投放需求开发与巨量引擎ღ✿★、大众点评ღ✿★、住小帮等线上投放平台的对接接口ღ✿★，并基于投放大数据初步形成用户字典和转化建议报告ღ✿★，提升派单及转化成功率ღ✿★；同时继续深化研发3D云设计软件ღ✿★、工地远程可视化管理等数字化赋能工具ღ✿★，为全面数字化创造有利条件ღ✿★。

　　公司将通过轻资产扩张模式ღ✿★，继续缩减资本开支ღ✿★，并以稳健的经营性现金流ღ✿★，持续优化资本结构ღ✿★，降低计息负债规模和资产负债率ღ✿★，继续践行降杠杆战略ღ✿★。

　　近年来ღ✿★，中国宏观经济增速呈现持续放缓态势ღ✿★。同时ღ✿★，房地产行业作为我国持续调控的基础产业ღ✿★，与国家宏观经济发展密切相关ღ✿★，并呈现较强的周期性特征ღ✿★。宏观经济增速放缓及房地产行业周期性波动所导致的不利变动都可能削弱家居装饰及家具零售行业的需求ღ✿★，从而给本公司的经营业绩带来一定的负面影响ღ✿★。

　　中国家居市场在经历了2020年疫情期的低迷表现后ღ✿★，受疫情影响而滞后的住宅装修ღ✿★、翻新等需求正逐渐得到释放ღ✿★。根据弗若斯特沙利文的数据ღ✿★，2021年ღ✿★，中国家居装饰及家具行业实现销售额人民币5.2万亿元ღ✿★，同比增长15.1%ღ✿★。

　　在国家房地产政策层面持续坚持“房住不炒”和去杠杆ღ✿★，适度控制房地产发展节奏ღ✿★，将促进房地产行业良性和稳步的发展ღ✿★；居民收入水平的增长ღ✿★、持续推进的城镇化进程ღ✿★、存量房翻新需求的持续增长ღ✿★、家居产品的消费升级等都将为家居装饰及家具行业带来持续的发展空间ღ✿★。

　　根据弗若斯特沙利文统计预测ღ✿★，中国家居市场销售额预计在2021年到2026年以5.2%的年复合增长率增长至6.7万亿元ღ✿★。

　　公司将发挥龙头企业的优势ღ✿★，积极把握行业发展的良好机遇ღ✿★，通过快速稳健扩张商场网络ღ✿★、精细化运营以及布局新零售巩固市场领导地位ღ✿★，同时提升规模效益和经营效率ღ✿★，加强盈利能力的持续稳定性ღ✿★，从而更好应对和抵御宏观经济和行业波动的风险ღ✿★。

　　随着公司经营规模不断的发展和扩张ღ✿★，对高层次的管理人才ღ✿★、专业人才的需求也将不断增加ღ✿★。如果人才储备步伐跟不上业务快速发展的速度ღ✿★，将对经营的稳定性产生不利影响ღ✿★。

　　因此ღ✿★，公司针对校园应届生ღ✿★、绩优员工以及主管级员工分别设立了不同的人才培养及储备计划ღ✿★，并持续投入资源为员工提供多种类型的教育及培训机会ღ✿★，以提升员工的知识技术水准和业务实践能力ღ✿★，同时通过持续加强信息化建设以提高经营效率ღ✿★，从而为规模扩张所需人才团队建设提供保障ღ✿★。

　　基于全国性的零售平台和我国家居装饰及家具行业中最大的商户及消费者数据库ღ✿★，公司将进一步开展具有吸引力的互联网相关产品及服务以及供应链相关产品与服务ღ✿★。与商场业务相比ღ✿★，扩展性业务的经营模式及风险可能有所不同ღ✿★，而公司可能不具备足够的运营经验来有效管理该等扩展性业务及相关风险ღ✿★。该等扩展性业务可能会使公司面临新的挑战及风险ღ✿★。

　　因此ღ✿★，公司将依靠现有业务积累的强大行业影响力ღ✿★、丰富管理经验和全国性布局网络体系ღ✿★，为开展上述扩展性业务提供优质的品牌ღ✿★、市场ღ✿★、客户和产品资源支持ღ✿★，并根据市场变化和业务需求灵活选择和调整经营运作模式ღ✿★，降低扩展性业务不确定性和其他相关风险ღ✿★。

　　截至2021年12月末ღ✿★，公司经营95家自营商场ღ✿★，其中自有商场61家ღ✿★，相关物业资产计入投资性房地产ღ✿★，并采用公允价值模式进行后续计量ღ✿★。截至报告期末ღ✿★，公司投资性房地产账面价值为955.75亿元ღ✿★，占资产总额的比例为70.70%ღ✿★，占比将逐年下降ღ✿★。鉴于公司未来扩张模式以轻资产为主ღ✿★，对于储备中的自持物业的建造投资有限ღ✿★，因此未来投资性房地产的规模稳定ღ✿★。报告期内ღ✿★，公司投资性房地产公允价值变动收益为3.74亿元ღ✿★，占公司利润总额的比例为13.36%ღ✿★，较20年已下降4.29个百分点ღ✿★，对利润的影响将继续逐年下降ღ✿★。报告期内ღ✿★，公司投资性房地产公允价值总体保持稳定ღ✿★，未对公司财务状况ღ✿★、经营业绩和股东分红造成不利影响ღ✿★。

　　公司投资性房地产公允价值变动受到中国宏观经济增长态势ღ✿★、城镇化进程ღ✿★、居民可支配收入水平ღ✿★、房地产市场调控政策和景气程度以及家居装饰及家具行业的消费环境等因素的综合影响ღ✿★。未来若上述因素发生重大不利变动ღ✿★，公司以公允价值计量的投资性房地产价值也将随之向下波动ღ✿★，计入当期损益的公允价值变动收益也将相应减少甚至产生损失ღ✿★，从而对公司的财务状况和经营业绩造成不利影响ღ✿★；投资性房地产公允价值下降将影响公司可供分配利润ღ✿★，从而可能会对公司未来分红产生不利影响ღ✿★。

　　此外ღ✿★，公司投资性房地产采用公允价值模式后续计量ღ✿★，与同行业A股上市公司普遍采用成本模式计量的方式缺乏可比性ღ✿★，敬请投资者注意ღ✿★。

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